Garantia

Nossa Garantia

Na Asttery, cada joia é mais do que um acessório: é um fragmento de história, feito para durar no tempo e na memória.

Todas as nossas peças são produzidas com Prata de Lei 925 (92,5% de prata pura) e finalizadas manualmente com atenção aos detalhes, acompanhadas de certificado de garantia.

Para garantir a excelência do que entregamos, realizamos verificações técnicas regulares com um especialista em joalheria internacional, assegurando que cada criação esteja de acordo com os mais altos padrões internacionais de qualidade e autenticidade, saiba mais em autenticidade da Prata 925.

Nosso compromisso vai além da beleza: ele está na durabilidade, na procedência e na sua satisfação. 

Garantia contra defeitos de fabricação

Oferecemos 90 dias de garantia, a partir da data de recebimento do pedido, para eventuais defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, incluindo:

• Escurecimento por sujeira ou oxidação causada por contato com produtos químicos;
• Riscos, arranhões ou perda de pedras;
• Desgaste natural da peça ou da esmaltação (em joias com resinas coloridas);
• Danos provocados por impactos, quedas, mau uso ou armazenamento inadequado;
• Produtos recebidos como brinde ou sorteio, que não são elegíveis para troca ou garantia.

Garantia de satisfação Serviço de reparos 

Se por qualquer motivo sua joia não for exatamente o que você imaginou, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• Com todos os itens recebidos, incluindo brindes;

Serviço de reparos 

Sabemos que imprevistos acontecem, e queremos estar ao seu lado também nesses momentos.

Se no futuro você precisar de algum tipo de reparo em sua peça, oferecemos um serviço de suporte especializado. Basta enviar email para [email protected], e entraremos em contato.

• O envio da peça para avaliação é de responsabilidade do cliente.
• Após análise, será enviado um orçamento com os custos e prazos estimados.
• O reparo será realizado somente mediante aprovação do orçamento.
• O prazo para devolução da peça reparada é de até 30 dias após o recebimento em nosso escritório.
• O custo do reenvio ao cliente também é por conta do cliente.

Cuidados com sua joia

A durabilidade da sua joia depende também do cuidado com que ela é tratada.

Recomendamos consultar nossa Página de Cuidados, para que sua peça preserve seu brilho e significado com o passar dos anos.

Com carinho e atenção, sua peça Asttery continuará a brilhar, preservando sua beleza que dura no tempo e na memória.